Om köp och returer

Returpolicy

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. För våra produkter gäller dock de undantag som anges i distansavtalslagen för livsmedel och förseglade varor.

Förseglade livsmedel

Av hälso- och hygienskäl kan förseglade produkter inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller samtliga sötningsmedel och övriga livsmedelsprodukter som säljs av NaturalGain.

Oöppnade produkter

Om produkten är obruten, oanvänd och i originalskick kan du utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt.

Returfrakten bekostas av kunden om returen sker med stöd av ångerrätten.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller felexpedierad har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning. Kontakta oss så snart felet upptäcks på [email protected] och ange:

• namn,
• ordernummer,
• en beskrivning av felet,
• gärna bilder som visar skadan eller felet.

Vid godkänd reklamation står NaturalGain för returfrakten och erbjuder i första hand en ny produkt eller återbetalning enligt gällande lag.

Återbetalning

När en godkänd retur eller reklamation har mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av gällande lagstiftning.